Reklamacije

Kao i u svim delatnostima i kod nas je moguće da se dogodi da se napravi neka grešku. Isto tako je moguće da se usled nesavesnog rukovanja od strane kurira kurirske službe proizvod ošteti ili polomi u transportu iako je poslat u ispravnom stanju.

Naša internet prodavnica igračaka sve reklamacije prima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Sl. Glasnik RS”, br. 62/2014 i 6/2016 – i pravilima dobre prakse.

Situacije koje podležu Reklamaciji proizvoda

Izdvojili smo situacije u kojima Vam savetujemo da odbijete da preuzmete ili da naknadno vratite naručeni proizvod, a mi ćemo ustanoviti kako je došlo do greške i pokušati da je ispravimo. Reklamacijama podležu sledeći slučajevi koji se mogu javiti prilikom preuzimanja pošiljke i nakon preuzimanja kada ste paket otvorili kući.

Prilikom preuzimanja pošiljke

Prilikom preuzimanja Vaše pošiljke savetujemo da u prisustvu kurira vizuelno pregledate svaki paket koji smo Vam poslali. Ukoliko na njemu ima oštećenja koja vidno sugerišu da je sadržaj paketa oštećen ili polomljen, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete.

Nakon preuzimanja pošiljke

Ukoliko ste uredno platili i primili pošiljku, a nakon otvaranja paketa ustanovili:

  • Da ste dobili proizvod koji niste poručili
  • Da niste dobili neki od proizvioda koji ste poručili
  • Da ste dobili proizvod pogrešne boje
  • Da ste dobli proizvod koji je oštećen/polomljen
  • Da ste dobili proizvod koji ne radi

molimo Vas da nas što pre obavestite putem maila ili telefona o neispravnosti pošiljke, a najkasnije 24h od preuzimanja pošiljke.  Naknadne reklamacije nećemo uvažiti.

U slučaju da dodje do gorenavedenih situacija, mi ćemo rešiti problem u najkraćem mogućem roku i u dogovoru sa Vama. Mi se obavezujemo da svaki artikal koji podleže gore navedenim uslovima Reklamacije, a imamo na stanju, zamene, a sve troškove ponovne dostave snosimo mi. Ukoliko ne želite da dobijete nov artikal ili ga mi nemamo na stanju, vratićemo Vam u najkraćem roku vratiti Vaš novac.

Troškovi vraćanja proizvoda

Ko snosi troškove vraćanja paketa na našu adresu zavisi isključivo od toga da li je reklamacija opravdana ili ne.

  • Ukoliko je razlog vraćanja proizvoda oštećenje nastalo pri prevozu, dostava pogrešnog artikla ili druga greška koju smo napravili mi, troškove vraćanja snosimo mi kao prodavac
  • Ukoliko vraćate artikal koji je:
    • ispravan, ali vam se ne sviđa
    • ispravan, ali ste se predomislili i hoćete nešto drugo sa našeg sajta,
    • troškove vraćanja artikla, kao i slanje novog snosite Vi tj. kupac.

 

Uslovi reklamacije

  • Reklamaciji podležu samo artikli kupljeni putem naše internet prodavnice Svet igre i mašte – igrackezadecu.info
  • Da biste dobili nov proizvod tj. izvršili zamenu artikla, potrebno je da neželjen ili oštećen artikal vratite u njegovom originalnom pakovanju
  • Ukoliko je oštećenje, defekt ili neispravnost posledica Vaše neodgovarajuće ili neodgovorne upotrebe nećemo biti u mogućnosti da prihvatimo reklamaciju i o tome ćete biti obavešteni.
  • Ukoliko ustanovimo da ste vratili artikal koji nije kupljen kod nas, nećemo biti u mogućnosti da prihvatimo reklamaciju.

 

Svaki problem koji može nastati kupovinom putem interneta se efikasno rešava, samo je potrebno malo strpeljenja!

Uvek se trudimo da opravdamo poverenje koje ste nam ukazali.

 www.igrackezadecu.info